Tukang Larisin

Cara membalas ulasan Google Maps, termasuk ulasan buruk

Langkah membalas dari HP, contoh balasan yang bisa disesuaikan, dan cara menghadapi ulasan bintang satu tanpa memperburuk keadaan.

Ditulis oleh Tukang Larisin, 29 Oktober 2026. Waktu baca 6 menit.

Balasan ulasan dibaca oleh calon pelanggan, bukan hanya oleh orang yang menulis ulasan. Cara Anda membalas, terutama ulasan buruk, sering lebih meyakinkan daripada deretan bintang lima.

Cara membalas ulasan

  1. Masuk ke akun Google yang mengelola profil usaha.
  2. Buka profil usaha di aplikasi Google Maps atau cari nama usaha di Google.
  3. Pilih menu ulasan pada panel pengelolaan profil.
  4. Pilih ulasan, tulis balasan, lalu kirim. Balasan bisa diubah atau dihapus kemudian.

Balasan tampil di bawah ulasan dengan nama usaha Anda, dan pengulas biasanya mendapat pemberitahuan.

Membalas ulasan bagus

Ucapkan terima kasih, sebut hal spesifik yang ia sukai, dan ajak kembali. Hindari balasan yang sama persis untuk semua ulasan karena terlihat otomatis.

Contoh: "Terima kasih, Kak Rina! Senang sekali cucian bed cover-nya bisa dijemput hari itu juga. Ditunggu pesanan berikutnya ya."

Membalas ulasan buruk

Tunggu sampai emosi reda, lalu ikuti urutan ini:

  1. Ucapkan terima kasih karena sudah memberi masukan.
  2. Akui pengalaman yang kurang baik tanpa berdebat soal siapa yang benar.
  3. Jelaskan singkat apa yang sudah atau akan diperbaiki, tanpa membuka data pribadi pelanggan.
  4. Ajak lanjut di jalur pribadi, misalnya lewat WhatsApp, untuk menyelesaikan masalahnya.

Contoh: "Terima kasih atas masukannya, Kak. Mohon maaf pesanan nasi box-nya terlambat dan membuat acara Kakak terganggu. Kami sudah menambah kurir untuk pesanan pagi supaya tidak terulang. Boleh kami hubungi lewat WhatsApp untuk menyelesaikannya?"

Yang sebaiknya dihindari

  • Membalas dengan marah atau menuduh pengulas berbohong
  • Menyebut detail transaksi, alamat, atau data pribadi pelanggan
  • Menawarkan imbalan supaya ulasan diubah
  • Membiarkan ulasan buruk tanpa balasan berminggu-minggu

Kapan ulasan bisa dilaporkan

Ulasan hanya akan dihapus Google kalau melanggar kebijakannya, misalnya spam, konten kasar, konflik kepentingan seperti ulasan dari pesaing, atau ulasan yang tidak berkaitan dengan usaha Anda. Ulasan yang sekadar negatif tetapi jujur tidak akan dihapus. Untuk ulasan yang melanggar, gunakan opsi laporkan pada ulasan tersebut.

Ulasan buruk bukan akhir

Profil dengan beberapa ulasan kritis yang dibalas dengan baik justru terlihat lebih nyata. Yang penting, ulasan baru dari pelanggan puas terus bertambah. Caranya ada di artikel cara mendapatkan link ulasan Google Maps. Pengelolaan ulasan rutin termasuk dalam layanan optimasi Google Maps kami.

Baca juga