Tukang LarisinBot WhatsApp terdengar rumit, padahal banyak usaha kecil sudah bisa memulai tanpa biaya. Kuncinya adalah tahu tingkat mana yang sesuai dengan jumlah chat Anda sekarang, dan tidak tergoda jalan pintas yang bisa membuat nomor usaha dibatasi.
Tingkat 1: fitur gratis di aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business yang gratis sudah punya beberapa fitur otomatis. Untuk usaha dengan chat yang masih sedikit, ini sering sudah cukup.
- Pesan salam. Terkirim otomatis saat seseorang chat pertama kali atau setelah lama tidak chat. Isi dengan sapaan singkat dan tautan daftar harga.
- Pesan di luar jam kerja. Terkirim saat chat masuk di luar jam buka, supaya pembeli tahu kapan akan dibalas.
- Balasan cepat. Jawaban yang sering dipakai disimpan dengan pintasan, lalu dipanggil dengan mengetik garis miring.
- Katalog dan label. Produk bisa dipajang di katalog, dan chat bisa diberi label seperti "pesanan baru" atau "sudah bayar".
Keterbatasannya: fitur ini tidak bisa menjawab pertanyaan yang berbeda-beda secara otomatis, dan tidak bisa mengirim pengingat ke pelanggan berdasarkan kapan terakhir mereka order.
Tingkat 2: bot lewat WhatsApp Business Platform (API resmi)
Untuk menu otomatis, pengingat terjadwal, atau sambungan ke sistem kasir, bot dijalankan lewat WhatsApp Business Platform milik Meta, biasanya melalui penyedia resmi. Di sini Anda bisa membuat alur seperti: pembeli mengetik "1" untuk melihat harga, "2" untuk cek jadwal, dan "3" untuk bicara dengan admin.
Yang perlu diketahui sebelum memakai jalur ini:
- Nomor perlu didaftarkan dan diverifikasi untuk dipakai di platform ini
- Meta mengenakan biaya untuk jenis pesan tertentu yang Anda kirim lebih dulu, seperti promo dan pengingat. Membalas chat pelanggan dalam jendela layanan biasanya jauh lebih murah atau gratis. Cek tarif terbaru di halaman resmi WhatsApp Business
- Pesan yang dikirim lebih dulu ke pelanggan harus memakai template yang disetujui
- Pelanggan harus sudah setuju menerima pesan dari usaha Anda
Tingkat 3: chatbot AI
Chatbot AI tidak lagi bergantung pada menu angka. Pembeli bisa bertanya dengan kalimat bebas, misalnya "kalau sewa dua hari bisa diantar ke Gunung Putri?", lalu chatbot menjawab dari daftar harga dan aturan usaha yang Anda berikan. Ini cocok untuk usaha dengan chat yang banyak dan beragam.
Yang membuat chatbot AI berguna, bukan berbahaya, adalah batasannya: ia hanya menjawab dari data usaha Anda, tidak mengarang harga atau janji, dan meneruskan chat ke admin saat ragu atau saat pembeli siap membayar.
Jalan pintas yang sebaiknya dihindari
Ada aplikasi tidak resmi yang menjalankan bot dengan mengendalikan WhatsApp Web, sering dijual untuk "broadcast massal". Kelihatannya murah dan mudah, tapi melanggar ketentuan WhatsApp. Nomor yang dipakai berisiko dibatasi atau diblokir, dan untuk usaha yang seluruh pelanggannya ada di nomor itu, kerugiannya jauh lebih besar daripada biaya bot resmi.
Apa yang sebaiknya diotomatiskan lebih dulu
- Pertanyaan yang paling sering. Catat sepuluh pertanyaan yang paling sering masuk selama seminggu. Biasanya harga, jam buka, area antar, dan cara bayar.
- Pengingat untuk pelanggan lama. Ini yang paling cepat menambah order, karena pelanggan lama sudah percaya.
- Penerusan ke admin. Pastikan selalu ada jalan cepat ke manusia. Pembeli yang frustrasi dengan bot akan pergi.
Contoh dari usaha kami sendiri
Di rental PS kami, bot dipakai untuk pengingat dan promo ke pelanggan lama, digabung dengan program bonus jam sewa. Setiap pesan tetap dicek admin sebelum dikirim. Pelanggan lama jadi sumber order paling murah, karena tidak perlu dibayar lewat iklan.
Mau dibuatkan?
Kalau ingin langsung pakai tanpa mengurus teknisnya, lihat jasa bot WhatsApp dan chatbot AI kami. Kami mulai dari alur yang paling menghemat waktu admin Anda.